Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – 30 dni
W Alzue chcemy, abyś robił zakupy z pełnym zaufaniem. Jeśli coś nie jest w porządku, zapewniamy prosty i bezproblemowy proces zwrotu.
Informacje ogólne o zwrotach
Okres zwrotu:
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Stan produktu:
Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie oraz zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami, instrukcjami i wszystkimi akcesoriami.
Zakres obowiązywania:
Niniejsza polityka zwrotów dotyczy zamówień dostarczonych na terenie Polski.
Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby pomóc Ci przejść przez cały proces.
Koszty zwrotu
Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy:
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub różni się od zamówionego produktu, pokrywamy pełny koszt zwrotu. W takich przypadkach nie ponosisz żadnych opłat.
Jeśli zmienisz zdanie:
Jeśli zamówiłeś niewłaściwy produkt, wybrałeś zły rozmiar lub po prostu nie chcesz już produktu, koszty zwrotu pokrywasz samodzielnie.
Uwaga: pierwotne koszty wysyłki (jeśli dotyczy) nie podlegają zwrotowi.
Opłaty za ponowne przyjęcie (restocking)
Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu.
Jak rozpocząć zwrot
Skontaktuj się z nami:
Napisz do nas na adres info@alzue.com, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Zapakuj produkt:
Bezpiecznie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami.
Wyślij zwrot:
Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu autoryzującym zwrot i nadaj przesyłkę u wskazanego przewoźnika.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt, aby upewnić się, że spełnia nasze warunki zwrotu.
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od momentu kontroli.
Ponieważ oferujemy płatność przy odbiorze (COD), zwrot środków zostanie zrealizowany w uzgodniony sposób — najczęściej przelewem lub inną ustaloną metodą.
Wymiana produktu
Potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub produktu?
Skontaktuj się z nami, a pomożemy szybko i sprawnie zorganizować wymianę.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. Informacje te będą zawsze jasno wskazane na stronie produktu.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas w każdej chwili na info@alzue.com.
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych (poniedziałek–piątek).
Wiadomości wysłane w weekend będą obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Alzue
Adres: ul. Prosta 70, 00-838 Warszawa, Polska
Telefon: +48 22 307 43 02
Email: info@alzue.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00 – 17:00 (CET)
Na Twoją wiadomość e-mail odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.) — wiadomości wysłane w weekend zostaną obsłużone w poniedziałek.